作者：林伯涵
雖然我在上課前看了很多篇上過 Growth
Hack 的心得文，大概可以知道這堂課中會出現什麼內容，但老實說，我還是完全看不懂大家所提及的專有名詞到底是什麼！就連 Growth Hack 這兩個字的中文意思，我看了還是看不懂！話說「專有名詞」本來就是讓專業人士方便溝通的橋梁，可是這堂設定為開公開班，又取名「入門心法」，表示這是一門接受非專業人士的課。
愛因斯坦說過：「要是你無法簡單解釋一件事，就表示你了解的還不夠透徹！」而鄭伊廷（Xdite）厲害的地方在於，這堂課不僅讓我沒有專業差異的距離感，而更絕的是Xdite 竟然能夠有系統的，用一個又一個活生生的例子來解釋這些複雜的東西；這也是一堂神奇的課，我在課前 15 分鐘嗑完便當之後，就馬上接受這堂腦袋要一直維持高轉速的課，而２個半小時過後，走出教室時，我才發現剛剛我怎麼都沒有想睡覺的感覺！真的太神奇了！更有趣的是，我是報名網頁上，所名列標準不適合來上課的人選，但卻誤打誤撞坐進了教室，領了便當，聽完整堂課，以下是我的心得，與您分享：
先有 Growth 再來談 Growth Hack
就如同沒有人是剛出生就會跑，一定都是先從爬行開始，慢慢到會站立，會走路，再到會跑。同樣的，在產品的銷售上也是如此，先求有產品賣出，能養活自己，養活公司，再來利用工具讓生意爆衝，甚至壟斷市場，此時 Growth Hack 這帖特效藥的價值才會展現。
能養活自己，意思是指產品在市場上有存在的空間，是能做得下去的，即有人使用，而且能讓店家收支達到平衡。這個起頭的步驟，有兩個要訣，第一要做你拿手的，二是確定周邊環境有大量對這個產品的需求。至於要讓業績成長，則是要讓消費者的「購買意願」極大化，並且使「轉頭就走」的意念極小化。然而當生意呈穩定成長時，再來考慮回客率、擴大營收、漲價等問題，而這些就需要 Growth Hack 來幫你了。
然而實際上，多數的產品在市場上，想要獲取客戶注意已經不容易，要讓客戶願意購買第一個產品這就開始要動腦筋了，而後續客戶是否繼續使用，回流購買，甚至幫店家產品作推薦，這些都關係著產品最終的成敗，而多數人像是摸著石頭在過河，摸到一顆走一步，步步為營。Growth Hack就像一座橋梁，是用來改善行銷的技巧，重點在於讓顧客疑慮減到最低，同時增強顧客的購買信心，這樣才能夠讓層層的商業效應最佳化。
提供服務的過程，就是要抓住人的慣性
人是有慣性的動物，包含消費習慣在內，但如何使一個人的行為產生慣性？就像現在人有什麼不懂的事情一般會先上網
Google 關鍵字；要買書會先上網路書店搜尋；對於吃，每個人的口袋都有自己
Top 10 餐廳名單。這些讓我產生慣性的背後都有他們行銷的特色在裡面，而重點還是要回到他們都賣了顧客想買的，而且過程能讓顧客感到安心、喜歡，甚至願意幫忙推薦。所以回來看有問題的產品到底發生什麼事時，要先了解，要作任何的改善之前，一定要透過實際的觀察記錄，並抓出真正的問題點在哪，這樣才能對症下藥，提出確切的改善方法，並且執行，才有可能改變。課堂當中，Xdite舉了很多例子，但這要留給有興趣的朋友，你們一定要直接來上課聽他講，才會有共鳴。
以下，是我自身所觀察到的事件，結合這堂課所學的內容，所蹦出的想法，分享給大家：
關於客訴，厲害的員工會找方法
客服人員真的能夠幫忙顧客解決問題，還是他們只是公司派出的擋箭牌，一個理念的不同就關係著公司的成本支出，甚至影響到最後公司的營收。Xdite 舉了自己公司曾經碰到的客訴問題，他一改過去消極面對的態度，正面迎擊，立即做改善，解決客戶的問題，得到出乎預料的成果，讓顧客和自己公司雙方得利。
這讓我想起我在大一那個小屁孩時代，曾經在家樂福打工的經驗。時間發生在快過年前會有大批人潮前來大採購的期間。當時我的工作是停車場車輛引導，那天狀況是這樣的，二樓的停車格已幾乎滿格了，就在我去清點空位時，有一輛載著一家四口人的
Ａ 車開上來尋找車位了，車子繞過半圈之後，在入口處突然有車輛離開，而熟悉的畫面此時出現，Ａ 車上的人馬上下車，手刀衝刺過去用人肉霸佔去車位，再等車子過來。而就這麼剛好，入口處又進來了一輛 B 車子，當然他也看到了那個位置。此時，一邊是人在格子內，但車沒到，一邊人車都到，當下雙方起爭執，我的同事就傻傻的站在旁邊看他們雙方互飆。此時，我想到：再找出第二個停車格不就好了。果然，就在對側又有一輛車要離開了，當下馬上引導
Ｂ 將車輛往前開即可，瞬間化解危機雙方的衝突。這不就是提供解決的方法，化解顧客的困惱，營造雙贏的結果。
新思維國際的活動盛況，再看國內學術研討會的價值
最近幾年蔡依橙醫師創辦的新思維國際研討會和工作坊迅速竄紅，在臉書上常常造成熱烈討論，而且對於產品費用要價不斐這點，總是令人好奇。此外，上過課的學員又對課程具有高度滿意度。過去還發生有醫師為了希望每個月能與「絲薇」見面，差點鬧出家庭革命，可想而知「絲薇」的魅力多麼驚人。
大部分新思維學生是從事醫務工作或是醫學教育工作者，這類工作領域人員平時在各自專業領域內一定都有屬自己的學會以及研討會，但是參加過就知道，那個氛圍極為詭異，而且多半不是你會願意自動自發想出席的！我自己就曾經參加過一個研討會，演講場地是一個 200 人的大會議廳，但是會議開始時，出席人數不到 20 人，而這 20 人是後續的主持人和講者居多，當下在那寬廣的演講廳裡，再搭上超強的冷氣及昏暗的燈光下，那場會議真的令人感覺非常淒涼。
有趣的地方就是這種學會自行主辦的研討會通常會費都不會太高，但是為何願意前來參加的人數就是這麼少！相較之下，收費較高的新思維為何能讓大家掏荷包、放棄休息時間、守在電腦前搶報名！也許關鍵就在於所能提供的價值夠明確，前來參加者能得到的好處，以及確實能夠解決問題，所以新思維國際能夠在市場上開闢出另一塊戰場。而且更厲害的是，透過上過課的學員心得的見證以及實際的成效，產生比下廣告還更令人減低疑慮並且安心的行銷作用。
為招生的困境導入Landing page 的觀念
現在台灣各大學幾乎都有一樣的問題，那就是好像都沒有，也不想擁有自己的特色，並利用本身的特色來招生，就只靠學校的名字做為主打的廣告，這樣的做法，在過去客戶需求大於市場供應的時代也許可行，然而有一天，當市場供應過剩，光靠名字作為品牌廣告要在市場上生存，這種定位如此模糊的產品，是無法讓學生（顧客）真正的做出選擇並決定下單的。
事實上已經有學校系所因為招生不足而產生經營的問題了，但是在怪罪政府教育資源減少和少子化所帶來的衝擊的同時，是否想想可以用什麼方式讓自己學校的特色能夠讓大家看到，並且讓人知道在你的學習環境裡你想傳達的價值是什麼，學生進來可獲得什麼能力是唯獨你這邊才有的，而且是學生能學會並帶著走的能力。這都是為何學校必須要為自己準備 Landing page 的原因，先針對以上的問題做出回應，來讓學生（客戶）消除疑慮，才能讓學生安心，進而產生信心。同樣地，這樣的方式，也應該可以用在研究所的招生方式上，甚至是每個實驗室主持人用來推廣自己實驗室的風格特色上。唯有化被動為主動，才有生存的空間，因為店家應該提供的是顧客想買的，而不是店家自己想賣的！
結語
這是一堂 Xdite 帶領我們瞭解原來市面上有許多的熱門的產品，它的背後原來都是有一套系統性行銷和包裝技巧，而看懂這些道理之後，你會恍然大悟。但是也別忘了，瞭解遊戲規則只是入門，這並不表示未來若有產品你就能夠馬上讓業績 Growth，更別想要馬上 Hack！這是一步一步慢慢累積實力再搭配工具，才能繼續往前推進的專業，所以想進階探索
Growth Hack 奧秘的朋友，一定要密切注意 Xdite 開課資訊。而沒有產品的狀況下，也許我們可以做的第一步就是好好的觀察，細心的分析，將來絕對都會有機會運用上的。
最後，感謝楊斯棓醫師將這門有趣又實用的課程轉贈給我，讓我在跨領域學習的路上能夠學到新東西。
